Términos y condiciones

De quién compras

Cada pieza en Quenby la vende el artista que la creó, que aparece nombrado en la página de la pieza. Quenby dirige la tienda y gestiona el pago entre tú y el artista. Quenby no es el vendedor de la pieza.

Pedidos

Al hacer un pedido, ofreces comprar la pieza a su artista al precio indicado en el pago. Necesitas una cuenta de cliente para poder pagar. La venta se acuerda entre tú y el artista una vez confirmado tu pago. Todos los precios están en EUR e incluyen la entrega dentro de la Unión Europea.

Pago

Pagas con tarjeta. Tu pago lo toma y lo retiene Stripe, una empresa de pagos con licencia. Quenby no retiene tu dinero. Stripe retiene el pago durante 14 días después de que recibas la pieza y luego paga al artista. Si has pedido devolver la pieza en ese plazo, el pago permanece con Stripe hasta que se liquide la devolución, y luego se te reembolsa o se paga al artista.

Entrega

Cada obra la envía directamente el artista que la ha creado, por lo que los plazos de envío varían según el artista: consulta la página del producto para ver los detalles, cuando estén disponibles, y nuestra página de Envíos y devoluciones para información general sobre la entrega.

Damos discursos en la Unión Europea.

Tu derecho de desistimiento

Como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros y devuelve el artículo en su estado original; consulta nuestra página de Envíos y devoluciones para saber cómo funcionan las devoluciones. Te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento; podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Salvo que el artículo haya llegado defectuoso o no sea lo que pediste, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Se aplican algunas excepciones al derecho de desistimiento cuando así lo establece la ley (por ejemplo, bienes precintados que se hayan desprecintado tras la entrega, por motivos de higiene).

Después de los 14 días

Cuando han pasado los 14 días y Stripe ha pagado al artista, Quenby parte de en la venta ha finalizado. A partir de entonces, cualquier cosa relacionada con la pieza en sí, como un fallo, una reparación o una garantía, queda entre tú y el artista. Escríbenos en orders@quenby.eu y te pondremos en contacto con el artista.

Nada en estos términos te quita los derechos que la ley te otorga como consumidor.

De qué Quenby es responsable

Quenby es responsable de su propio servicio: la tienda, tu cuenta y la organización de tus pagos. Quenby no fabrica, posee, almacena ni envía las piezas y, en la medida de lo que la ley permite, no es responsable de ellas. Cuando Quenby es responsable, esto se limita a la cantidad pagada por el pedido, salvo cuando la ley no permite un límite (por ejemplo, fallecimiento, lesiones personales o fraude).

Si crees que un pago es incorrecto

Escríbenos primero a orders@quenby.eu. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido así. Una disputa presentada a través de tu banco se gestiona bajo las normas de tu banco y las de Stripe.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de Portugal, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor que te reconozca la ley del país en el que resides.