Conditions générales

À qui acheter

Chaque pièce sur Quenby est vendue par l’artiste qui l’a réalisée, qui est nommée sur la page de l’œuvre. Quenby gère la boutique et organise le paiement entre vous et l’artiste. Quenby n’est pas le vendeur de l’œuvre.

Commandes

En passant une commande, vous proposez d’acheter la pièce à son artiste au prix indiqué au paiement. Vous avez besoin d’un compte client pour passer la caisse. La vente est convenue entre vous et l’artiste une fois votre paiement confirmé. Tous les prix sont en EUR et incluent la livraison dans l’Union européenne.

Paiement

Vous payez par carte. Votre paiement est pris et détenu par Stripe, une société de paiement agréée. Quenby ne retient pas votre argent. Stripe conserve le paiement pendant 14 jours après la réception de la pièce, puis paie l’artiste. Si vous avez demandé à retourner la pièce dans ce délai, le paiement reste avec Stripe jusqu’à ce que le remboursement soit réglé, puis est remboursé ou versé à l’artiste.

Livraison

Chaque œuvre est expédiée directement par l'artiste qui l'a créée ; les délais d'expédition varient donc d'un artiste à l'autre — consultez la page produit pour plus de détails lorsqu'ils sont disponibles, et notre page Livraison et retours pour les informations générales sur la livraison.

Nous livrons des conférences dans l’Union européenne.

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, contactez-nous et renvoyez l'article dans son état d'origine — consultez notre page Livraison et retours pour savoir comment effectuer un retour. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les éventuels frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Sauf si l'article est arrivé défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de renvoi sont à votre charge. Certaines exceptions au droit de rétractation s'appliquent lorsque la loi le prévoit (par exemple, les biens scellés qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène).

Après les 14 jours

Lorsque les 14 jours se sont écoulés et que Stripe a payé l’artiste, la part de Quenby dans la vente est terminée. À partir de ce moment, tout ce qui concerne la pièce elle-même, comme un défaut, une réparation ou une garantie, dépend de vous et de l’artiste. Écrivez-nous à orders@quenby.eu et nous vous mettrons en contact avec l’artiste.

Rien dans ces termes ne prive les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

De quoi Quenby est responsable

Quenby est responsable de son propre service : la boutique, votre compte et l’organisation de vos paiements. Quenby ne fabrique, ne possède pas, ne stocke pas et n’exhire pas les pièces et, dans la mesure où la loi le permet, n’en est pas responsable. Lorsque Quenby est responsable, cela se limite au montant payé pour la commande, sauf si la loi n’autorise pas de limite (par exemple décès, préjudice corporel ou fraude).

Si vous pensez qu’un paiement est incorrect

Écrivez-nous d’abord à orders@quenby.eu. La plupart des problèmes se résolvent plus rapidement de cette façon. Un litige déposé via votre banque est géré selon les règles de votre banque et celles de Stripe.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit du Portugal, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays de résidence.