Termos e condições

De quem compras

Cada peça Quenby é vendida pelo artista que a fez, que está nomeado na página da peça. Quenby gere a loja e trata do pagamento entre si e o artista. Quenby não é o vendedor da peça.

Encomendas

Ao fazer uma encomenda, oferece-se para comprar a peça ao artista pelo preço indicado no checkout. Precisa de uma conta de cliente para fazer o checkout. A venda é acordada entre si e o artista assim que o pagamento é confirmado. Todos os preços estão em EUR e incluem a entrega dentro da União Europeia.

Pagamento

Paga por cartão. O seu pagamento é efetuado e retido pela Stripe, uma empresa de pagamentos licenciada. Quenby não retém o seu dinheiro. A Stripe mantém o pagamento durante 14 dias após receber a peça e depois paga ao artista. Se pedir para devolver a peça nesse período, o pagamento permanece com a Stripe até a devolução ser liquidada, e depois é reembolsado a si ou pago ao artista.

Entrega

Cada peça é enviada diretamente pelo artista que a criou, pelo que os prazos de expedição variam consoante o artista — consulte a página do produto para mais detalhes, quando disponíveis, e a nossa página Envios e devoluções para informações gerais sobre a entrega.

Apresentamos discursos na União Europeia.

O seu direito de livre resolução

Enquanto consumidor na UE, tem o direito de livre resolução da sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. Para exercer este direito, contacte-nos e devolva o artigo no seu estado original — consulte a nossa página Envios e devoluções para saber como funcionam as devoluções. Reembolsaremos todos os pagamentos que tenha efetuado, incluindo eventuais portes de envio normais, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informar da sua decisão de resolver o contrato; podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos apresentar prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Salvo se o artigo tiver chegado com defeito ou não corresponder ao que encomendou, os custos de devolução ficam a seu cargo. Aplicam-se algumas exceções ao direito de livre resolução quando a lei assim o determina (por exemplo, bens selados que tenham sido abertos após a entrega, por motivos de higiene).

Após os 14 dias

Quando passaram os 14 dias e a Stripe pagou ao artista, a parte do Quenby na venda está concluída. A partir daí, tudo o que diz respeito à peça em si, como uma falha, uma reparação ou uma garantia, é entre ti e o artista. Escreve-nos no orders@quenby.eu e colocamos em contacto com o artista.

Nada nestes termos retira direitos que a lei lhe concede enquanto consumidor.

Do que Quenby é responsável

Quenby é responsável pelo seu próprio serviço: a loja, a sua conta e a organização do pagamento. Quenby não fabrica, possui, armazena nem envia as peças e, tanto quanto a lei permite, não é responsável por elas. Quando Quenby for responsável, este limita-se ao montante pago pela encomenda, exceto quando a lei não permite um limite (por exemplo, morte, danos pessoais ou fraude).

Se achas que um pagamento está errado

Escreva-nos primeiro às orders@quenby.eu. A maioria dos problemas resolve-se mais rapidamente assim. Uma disputa apresentada através do seu banco é tratada segundo as regras do seu banco e as da Stripe.

Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei de Portugal, sem prejuízo dos direitos imperativos de proteção do consumidor que lhe sejam conferidos pela lei do país onde reside.