Условия и положения

У кого вы покупаете

Каждое произведение на Quenby продаёт художник, который её создал, и чьё имя указано на странице. Quenby управляет магазином и организует оплату между вами и художником. Quenby не является продавцом работы.

Заказы

Оформляя заказ, вы предлагаете купить работу у художника по цене, указанной при оформлении заказа. Для оформления заказа нужен аккаунт клиента. Сделка заключается между вами и художником после подтверждения оплаты. Все цены в евро и включают доставку внутри Европейского Союза.

Оплата

Вы платите по карте. Ваш платеж принимается и хранится у Stripe, лицензированной платежной компании. Quenby не хранит ваши деньги. Stripe сохраняет оплату в течение 14 дней после получения работы, а затем выплачивает художнику. Если вы попросили вернуть работу в этот срок, оплата остаётся у Stripe до тех пор, пока возврат не будет урегулирован, а затем возвращается вам или выплачивается художнику.

Доставка

Каждая работа отправляется непосредственно создавшим её художником, поэтому сроки отправки у разных художников различаются — подробности, если они есть, смотрите на странице товара, а общую информацию о доставке — на нашей странице «Доставка и возврат».

Мы доставляем адреса в Европейском союзе.

Ваше право на отказ от покупки

Как потребитель в ЕС, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа без объяснения причин. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами и верните товар в первоначальном состоянии — порядок возврата описан на нашей странице «Доставка и возврат». Мы вернём все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки, в течение 14 дней с момента, когда вы сообщите нам об отказе от покупки; мы можем задержать возврат денег до получения товара или до того, как вы предоставите подтверждение его отправки, — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Если товар не пришёл с дефектом и соответствует заказу, расходы на его обратную отправку несёте вы. В случаях, предусмотренных законом, действуют исключения из права на отказ (например, для запечатанных товаров, упаковка которых была вскрыта после доставки, по гигиеническим причинам).

После 14 дней

Когда проходит 14 дней и Stripe заплатит художнику, Quenby часть сделки будет завершена. С этого момента всё, что связано с самой работой — например, неисправность, ремонт или гарантия — остаётся между вами и художником. Напишите нам в orders@quenby.eu , и мы свяжем вас с художником.

Ничто в этих терминах не отнимает прав, которые закон предоставляет вам как потребителю.

За что Quenby отвечает

Quenby несёт ответственность за свои услуги: магазин, ваш счет и организацию оплаты. Quenby не производит, не владеет, не хранит и не отправляет изделия и, насколько это разрешено законом, не несёт за них ответственности. Если Quenby несёт ответственность, это ограничивается суммой, оплаченной за заказ, за исключением случаев, когда закон не допускает ограничения (например, смерть, личные травмы или мошенничество).

Если вы считаете, что платёж неправильный

Сначала напишите нам в orders@quenby.eu. Большинство проблем решаются быстрее. Спор, возникший через ваш банк, решается по правилам вашего банка и Stripe.

Применимое право

Настоящие условия регулируются законодательством Португалии без ущерба для обязательных прав потребителя, предоставленных вам законодательством страны вашего проживания.